Política de Envio e Reembolso

Última atualização: 24 de junho de 2026

A presente Política de Envio e Reembolso aplica-se a todas as encomendas efetuadas em kuycon.world (o "Website"), operado por:

Reboot Global Corporation Limited Company Registration No. (CR): 80572683 Sede social: Flat 5, 4/F, Won Hing Building, 74–78 Stanley Street, Central, Hong Kong E-mail: contact@kuycon.world Telefone: +33 (0)6 31 79 53 40

A presente política faz parte dos nossos Termos e Condições.

1. Envio

1.1 Destinos e origem do envio

Fazemos envios para todo o mundo, a partir dos nossos pontos de expedição localizados em Hong Kong e França. Determinados destinos remotos podem estar sujeitos a restrições ou a prazos de trânsito mais longos; estes serão indicados na finalização da compra, quando aplicável.

1.2 Custos de envio

Os custos de envio são calculados e apresentados na finalização da compra, antes de confirmar a sua encomenda, com base no destino, peso e dimensões dos artigos.

1.3 Prazos de processamento e entrega

As encomendas são normalmente processadas no prazo de 1 a 5 dias úteis após a confirmação do pagamento, excluindo feriados e períodos de encerramento ou férias da empresa. Os prazos de entrega estimados são apresentados na finalização da compra e dependem do destino e da transportadora selecionada.

Os prazos de entrega são apenas estimativas e não são garantidos. Não somos responsáveis por atrasos causados por transportadoras, desalfandegamento ou acontecimentos fora do nosso controlo razoável.

1.4 Seguimento

Depois de a sua encomenda ser expedida, receberá um e-mail de confirmação com as informações de seguimento, quando disponíveis.

1.5 Alfândega, direitos e impostos de importação (DDP / DAP)

Para envios internacionais, a opção de envio selecionada no momento da encomenda determina quem suporta os encargos de importação:

• DDP (Delivered Duty Paid): pagamos antecipadamente os direitos aduaneiros e os impostos de importação. Não lhe são pedidos quaisquer encargos adicionais na entrega.
• DAP (Delivered At Place): os direitos aduaneiros, impostos e encargos de importação são da responsabilidade do cliente e não estão incluídos no preço do produto nem no custo de envio. É da responsabilidade do cliente verificar antecipadamente o montante destes encargos junto das autoridades aduaneiras do seu país.

Recusa no desalfandegamento: se uma encomenda for recusada durante o desalfandegamento e tiver de ser devolvida ao país do remetente, serão cobrados ao cliente os custos de envio de ida e de devolução, acrescidos de uma taxa de processamento de 70 USD por caso, além dos custos de envio de ida e de devolução.

1.6 Risco e exatidão da morada

O risco de perda transfere-se para si no momento da entrega. É responsável por fornecer uma morada de entrega completa e exata. Não somos responsáveis pela não entrega ou por atrasos resultantes de informações de morada incorretas ou incompletas.

2. Direito de Livre Resolução (Cancelamento)

Tem o direito de resolver a sua compra no prazo de 14 dias após a receção dos bens, sem necessidade de indicar qualquer motivo. Este direito de 14 dias aplica-se a todos os clientes em todo o mundo. Para os consumidores estabelecidos na União Europeia, reflete igualmente os seus direitos legais ao abrigo da legislação de defesa do consumidor da UE aplicável.

Para exercer este direito, notifique-nos antes de expirar o prazo de 14 dias, por e-mail para contact@kuycon.world, indicando claramente o número da sua encomenda e a sua decisão de resolver o contrato.

Deve então devolver os bens sem demora injustificada e o mais tardar 14 dias após nos ter notificado da sua resolução.

3. Devoluções

3.1 Condições

Para serem elegíveis para devolução, os artigos devem estar:

• Devolvidos dentro do prazo de resolução/devolução aplicável;
• Repostos no seu estado original, com todos os acessórios e documentação;
• Na sua embalagem original e sem danos.

O produto pode ter sido aberto e testado, mas deve ser reposto no seu estado inicial. Os custos de envio de devolução são suportados pelo cliente em caso de resolução, exceto quando a devolução decorre de um defeito validado pela nossa equipa de apoio ao cliente (ver §3.4 e §6).

3.2 Como devolver um artigo

1. Contacte-nos através de contact@kuycon.world, indicando o número da sua encomenda e o motivo da devolução.
2. Facultamos-lhe as instruções de devolução e a morada de devolução.
3. Embale o artigo de forma segura e envie-o para a morada fornecida.

3.3 Custos de envio de devolução

• Mudança de ideias / resolução: o custo do envio de devolução é suportado pelo cliente.
• Artigos defeituosos, danificados ou incorretos: assumimos o custo do envio de devolução e tratamos da devolução a nossas expensas.

3.4 Artigos danificados ou defeituosos

Se o seu artigo chegar danificado ou defeituoso, contacte-nos no prazo de 48 horas após a receção, com fotografias do artigo e da embalagem. Tratamos da substituição, reparação ou reembolso, conforme adequado, sem qualquer custo para si.

4. Reembolsos

4.1 Processamento

Depois de recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido, notificá-lo-emos da aprovação ou rejeição do seu reembolso. Se for aprovado, o reembolso será efetuado através do seu método de pagamento original.

4.2 Prazo

Os reembolsos aprovados são processados no prazo de 14 dias úteis. O tempo até os fundos surgirem na sua conta depende do seu prestador de serviços de pagamento ou banco.

4.3 Montante reembolsado

Em caso de resolução válida, reembolsamos o preço do produto. O custo da entrega standard original é reembolsado nas resoluções da totalidade da encomenda; os custos de envio de devolução não são reembolsados, exceto quando o artigo estava defeituoso, danificado ou foi fornecido incorretamente.

4.4 Deduções

Podemos reduzir o reembolso para refletir qualquer desvalorização dos bens resultante de um manuseamento que exceda o necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento.

5. Artigos Não Devolvíveis

Determinados artigos podem não ser elegíveis para devolução por razões de higiene, segurança ou personalização. Quaisquer exclusões deste tipo serão claramente indicadas na respetiva página do produto.

6. Garantia Limitada

6.1 Período de garantia

Todos os monitores Kuycon comprados diretamente em kuycon.world estão cobertos por uma garantia limitada contra defeitos de fabrico:

• Todo o mundo: 1 ano a partir da data de entrega.
• União Europeia: 2 anos a partir da data de entrega, em conformidade com os requisitos legais aplicáveis na UE.

Também podemos prestar assistência a monitores Kuycon comprados a outros revendedores; nesses casos, aplicam-se taxas de reparação. A nossa oficina situada em França pode efetuar as reparações.

6.2 Política de defeitos de píxeis

• Norma aceitável: até 3 píxeis mortos ou acesos no total, desde que não estejam concentrados na zona central do ecrã (um quadrado de 5 cm × 5 cm).
• Cobertura da garantia: substituição gratuita ou reembolso integral em caso de mais de 3 píxeis defeituosos, ou de qualquer defeito localizado na zona central do ecrã.

6.3 Outros defeitos cobertos

Os seguintes casos são igualmente tratados como defeitos cobertos por esta garantia:

• Falha de componentes críticos, como a fonte de alimentação ou as entradas de vídeo;
• Falhas graves de imagem, como linhas permanentes, fugas de retroiluminação significativas ou distorção de cor considerável.

6.4 Exclusões

Esta garantia não cobre:

• Pequenas anomalias de píxeis que se mantenham dentro da norma aceitável estabelecida no §6.2;
• Desgaste estético;
• Utilização indevida, acidentes ou causas externas;
• Danos resultantes de manuseamento, instalação ou utilização incorretos.

6.5 Procedimento de reclamação

1. Envie um e-mail para contact@kuycon.world com a prova do defeito (fotografias ou vídeo) e o número da sua encomenda.
2. Consoante a sua localização, tratamos do transporte caso a caso; quando aplicável, fornecemos uma etiqueta de envio pré-paga para a nossa instalação de assistência ou armazém.
3. Após inspeção, procederemos à reparação, substituição ou reembolso do produto, à nossa escolha.

Esta garantia acresce a, e não afeta, quaisquer direitos imperativos do consumidor que possa ter ao abrigo da lei do seu país de residência.

7. Lei Aplicável

A presente Política de Envio e Reembolso rege-se pelas leis da Região Administrativa Especial de Hong Kong, sem prejuízo de quaisquer direitos imperativos de proteção do consumidor que possa ter no seu país de residência.

8. Contacto

Reboot Global Corporation Limited Flat 5, 4/F, Won Hing Building, 74–78 Stanley Street, Central, Hong Kong E-mail: contact@kuycon.world Telefone: +33 (0)6 31 79 53 40