Política de envío y reembolso

Última actualización: 24 de junio de 2026

Esta Política de envío y reembolso se aplica a todos los pedidos realizados en kuycon.world (el «Sitio web»), operado por:

Reboot Global Corporation Limited N.º de registro mercantil (CR): 80572683 Domicilio social: Flat 5, 4/F, Won Hing Building, 74–78 Stanley Street, Central, Hong Kong Correo electrónico: contact@kuycon.world Teléfono: +33 (0)6 31 79 53 40

Esta política forma parte de nuestros Términos y Condiciones.

1. Envío

1.1 Destinos y origen del envío

Realizamos envíos en todo el mundo, desde nuestros puntos de expedición ubicados en Hong Kong y Francia. Ciertos destinos remotos pueden estar sujetos a restricciones o a plazos de tránsito más largos; estos se indicarán al finalizar la compra cuando corresponda.

1.2 Costes de envío

Los costes de envío se calculan y muestran al finalizar la compra antes de que confirmes tu pedido, en función del destino, el peso y las dimensiones de los artículos.

1.3 Plazos de procesamiento y entrega

Los pedidos suelen procesarse en un plazo de 1 a 5 días hábiles tras la confirmación del pago, excluyendo los días festivos y los periodos de cierre o vacaciones de la empresa. Los plazos de entrega estimados se muestran al finalizar la compra y dependen del destino y del transportista seleccionado.

Los plazos de entrega son solo estimaciones y no están garantizados. No nos hacemos responsables de los retrasos causados por los transportistas, el despacho de aduanas o acontecimientos ajenos a nuestro control razonable.

1.4 Seguimiento

Una vez que tu pedido haya sido expedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento cuando esté disponible.

1.5 Aduanas, aranceles e impuestos de importación (DDP / DAP)

Para los envíos internacionales, la opción de envío seleccionada en el momento del pedido determina quién asume los cargos de importación:

• DDP (Delivered Duty Paid): nosotros pagamos los aranceles aduaneros y los impuestos de importación por adelantado. No se te solicita ningún cargo adicional en el momento de la entrega.
• DAP (Delivered At Place): los aranceles aduaneros, los impuestos y los cargos de importación son responsabilidad del cliente y no están incluidos en el precio del producto ni en el coste de envío. Es responsabilidad del cliente consultar de antemano el importe de estos cargos con las autoridades aduaneras de su país.

Rechazo en el despacho de aduanas: si un paquete es rechazado durante el despacho de aduanas y debe devolverse al país de origen, se cobrarán al cliente los costes de envío de ida y de devolución, además de una tasa de gestión de 70 USD por caso, sumada a los costes de envío de ida y de devolución.

1.6 Riesgo y exactitud de la dirección

El riesgo de pérdida se transfiere a ti en el momento de la entrega. Eres responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y exacta. No nos hacemos responsables de la falta de entrega o de los retrasos derivados de una información de dirección incorrecta o incompleta.

2. Derecho de desistimiento (cancelación)

Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la mercancía, sin necesidad de justificación. Este derecho de 14 días se aplica a todos los clientes en todo el mundo. Para los consumidores con residencia en la Unión Europea, esto también refleja tus derechos legales en virtud de la legislación aplicable de la UE en materia de protección del consumidor.

Para ejercer este derecho, notifícanoslo antes de que expire el plazo de 14 días por correo electrónico a contact@kuycon.world, indicando claramente tu número de pedido y tu decisión de desistir.

A continuación, deberás devolver la mercancía sin demora indebida y, a más tardar, 14 días después de habernos notificado tu desistimiento.

3. Devoluciones

3.1 Condiciones

Para tener derecho a una devolución, los artículos deben:

• Devolverse dentro del plazo de desistimiento/devolución aplicable;
• Restaurarse a su estado original, con todos los accesorios y la documentación;
• Encontrarse en su embalaje original y sin daños.

El producto puede haberse abierto y probado, pero debe restaurarse a su estado inicial. Los costes de envío de la devolución corren a cargo del cliente en caso de desistimiento, salvo cuando la devolución se deba a un defecto validado por nuestro equipo de atención al cliente (véanse §3.4 y §6).

3.2 Cómo devolver un artículo

1. Contáctanos en contact@kuycon.world con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Te facilitaremos las instrucciones de devolución y la dirección de devolución.
3. Embala el artículo de forma segura y envíalo a la dirección proporcionada.

3.3 Costes de envío de la devolución

• Cambio de opinión / desistimiento: el coste del envío de la devolución corre a cargo del cliente.
• Artículos defectuosos, dañados o incorrectos: nosotros cubrimos el coste del envío de la devolución y organizamos la devolución a nuestro cargo.

3.4 Artículos dañados o defectuosos

Si tu artículo llega dañado o defectuoso, contáctanos en un plazo de 48 horas desde la recepción con fotografías del artículo y del embalaje. Organizaremos una sustitución, reparación o reembolso, según corresponda, sin coste alguno para ti.

4. Reembolsos

4.1 Tramitación

Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso. Si se aprueba, el reembolso se emitirá a tu método de pago original.

4.2 Plazo

Los reembolsos aprobados se tramitan en un plazo de 14 días hábiles. El tiempo que tardan los fondos en aparecer en tu cuenta depende de tu proveedor de pago o de tu banco.

4.3 Importe reembolsado

En caso de un desistimiento válido, reembolsamos el precio del producto. El coste original de la entrega estándar se reembolsa en los desistimientos de pedidos completos; los costes de envío de la devolución no se reembolsan, salvo cuando el artículo fuera defectuoso, estuviera dañado o se suministrara incorrectamente.

4.4 Deducciones

Podemos reducir el reembolso para reflejar cualquier disminución del valor de la mercancía resultante de una manipulación que exceda lo necesario para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento.

5. Artículos no retornables

Ciertos artículos pueden no ser aptos para su devolución por motivos de higiene, seguridad o personalización. Cualquier exclusión de este tipo se indicará claramente en la página del producto correspondiente.

6. Garantía limitada

6.1 Periodo de garantía

Todos los monitores Kuycon comprados directamente en kuycon.world están cubiertos por una garantía limitada contra defectos de fabricación:

• En todo el mundo: 1 año a partir de la fecha de entrega.
• Unión Europea: 2 años a partir de la fecha de entrega, de acuerdo con los requisitos legales aplicables de la UE.

También podemos reparar monitores Kuycon comprados a otros revendedores; en tales casos, se aplican tasas de reparación. Nuestro taller ubicado en Francia puede llevar a cabo las reparaciones.

6.2 Política de píxeles defectuosos

• Estándar aceptable: hasta 3 píxeles muertos o brillantes en total, siempre que no estén concentrados en la zona central de la pantalla (un cuadrado de 5 cm × 5 cm).
• Cobertura de la garantía: sustitución gratuita o reembolso íntegro en caso de más de 3 píxeles defectuosos, o de cualquier defecto situado en la zona central de la pantalla.

6.3 Otros defectos cubiertos

Los siguientes también se consideran defectos cubiertos por esta garantía:

• Fallo de componentes críticos, como la fuente de alimentación o las entradas de vídeo;
• Fallos graves de visualización, como líneas permanentes, un sangrado de retroiluminación importante o una distorsión de color significativa.

6.4 Exclusiones

Esta garantía no cubre:

• Anomalías menores de píxeles que se mantengan dentro del estándar aceptable establecido en §6.2;
• El desgaste estético por el uso;
• El uso indebido, los accidentes o las causas externas;
• Los daños derivados de una manipulación, instalación o uso inadecuados.

6.5 Procedimiento de reclamación

1. Envía un correo electrónico a contact@kuycon.world con una prueba del defecto (fotografías o vídeo) y tu número de pedido.
2. En función de tu ubicación, organizaremos el transporte caso por caso; cuando corresponda, proporcionamos una etiqueta de envío prepagada a nuestro centro de servicio o almacén.
3. Tras la inspección, repararemos, sustituiremos o reembolsaremos el producto, a nuestra elección.

Esta garantía se suma a, y no afecta a, cualquier derecho obligatorio del consumidor que puedas tener en virtud de la legislación de tu país de residencia.

7. Legislación aplicable

Esta Política de envío y reembolso se rige por las leyes de la Región Administrativa Especial de Hong Kong, sin perjuicio de cualquier derecho obligatorio de protección del consumidor que puedas tener en tu país de residencia.

8. Contacto

Reboot Global Corporation Limited Flat 5, 4/F, Won Hing Building, 74–78 Stanley Street, Central, Hong Kong Correo electrónico: contact@kuycon.world Teléfono: +33 (0)6 31 79 53 40