Verzend- en retourbeleid

Laatst bijgewerkt: 24 juni 2026

Dit Verzend- en Retourbeleid is van toepassing op alle bestellingen die op kuycon.world (de "Website") worden geplaatst, beheerd door:

Reboot Global Corporation Limited Bedrijfsregistratienr. (CR): 80572683 Statutaire zetel: Flat 5, 4/F, Won Hing Building, 74–78 Stanley Street, Central, Hong Kong E-mail: contact@kuycon.world Telefoon: +33 (0)6 31 79 53 40

Dit beleid maakt deel uit van onze Algemene Voorwaarden.

1. Verzending

1.1 Bestemmingen en verzendoorsprong

Wij verzenden wereldwijd, vanuit onze verzendpunten in Hong Kong en Frankrijk. Voor bepaalde afgelegen bestemmingen kunnen beperkingen of langere transittijden gelden; deze worden waar van toepassing bij het afrekenen aangegeven.

1.2 Verzendkosten

De verzendkosten worden berekend en bij het afrekenen weergegeven voordat u uw bestelling bevestigt, op basis van de bestemming, het gewicht en de afmetingen van de artikelen.

1.3 Verwerkings- en levertijden

Bestellingen worden doorgaans binnen 1 tot 5 werkdagen na bevestiging van de betaling verwerkt, met uitzondering van feestdagen en sluitings- of verlofperiodes van het bedrijf. Geschatte levertijden worden bij het afrekenen weergegeven en zijn afhankelijk van de bestemming en de gekozen vervoerder.

Levertijden zijn slechts schattingen en worden niet gegarandeerd. Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen veroorzaakt door vervoerders, douaneafhandeling of gebeurtenissen buiten onze redelijke controle.

1.4 Tracering

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail met trackinginformatie, indien beschikbaar.

1.5 Douane, rechten en invoerbelastingen (DDP / DAP)

Voor internationale zendingen bepaalt de bij de bestelling geselecteerde verzendoptie wie de invoerkosten draagt:

• DDP (Delivered Duty Paid): wij betalen de douanerechten en invoerbelastingen vooraf. Er worden bij levering geen extra kosten van u gevraagd.
• DAP (Delivered At Place): douanerechten, belastingen en invoerkosten zijn voor rekening van de klant en zijn niet inbegrepen in de productprijs of de verzendkosten. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om het bedrag van deze kosten vooraf te controleren bij de douaneautoriteiten van zijn land.

Weigering bij douaneafhandeling: als een pakket tijdens de douaneafhandeling wordt geweigerd en naar het land van de afzender moet worden teruggestuurd, worden de heen- en retourverzendkosten aan de klant in rekening gebracht, plus een behandelingskost van 70 USD per geval, bovenop de heen- en retourverzendkosten.

1.6 Risico en juistheid van het adres

Het risico van verlies gaat bij levering op u over. U bent verantwoordelijk voor het verstrekken van een volledig en correct bezorgadres. Wij zijn niet aansprakelijk voor niet-levering of vertragingen als gevolg van onjuiste of onvolledige adresgegevens.

2. Herroepingsrecht (annulering)

U heeft het recht om uw aankoop te herroepen binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen, zonder opgave van reden. Dit recht van 14 dagen geldt voor alle klanten wereldwijd. Voor consumenten in de Europese Unie weerspiegelt dit tevens uw wettelijke rechten op grond van de toepasselijke EU-consumentenwetgeving.

Om dit recht uit te oefenen, stelt u ons vóór het verstrijken van de termijn van 14 dagen per e-mail op de hoogte via contact@kuycon.world, met duidelijke vermelding van uw bestelnummer en uw besluit tot herroeping.

Vervolgens dient u de goederen zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 dagen na uw kennisgeving van herroeping terug te sturen.

3. Retourzendingen

3.1 Voorwaarden

Om in aanmerking te komen voor een retourzending moeten artikelen:

• Binnen de toepasselijke herroepings-/retourtermijn worden teruggestuurd;
• In hun oorspronkelijke staat worden hersteld, met alle accessoires en documentatie;
• In hun oorspronkelijke, onbeschadigde verpakking.

Het product mag geopend en getest zijn, maar moet in de oorspronkelijke staat worden hersteld. De retourverzendkosten zijn bij herroeping voor rekening van de klant, behalve wanneer de retourzending volgt op een door onze klantenservice bevestigd defect (zie §3.4 en §6).

3.2 Een artikel retourneren

1. Neem contact met ons op via contact@kuycon.world met uw bestelnummer en de reden voor de retourzending.
2. Wij bezorgen u de retourinstructies en het retouradres.
3. Verpak het artikel zorgvuldig en verzend het naar het opgegeven adres.

3.3 Retourverzendkosten

• Bedenken / herroeping: de kosten van de retourverzending zijn voor rekening van de klant.
• Defecte, beschadigde of onjuiste artikelen: wij dekken de retourverzendkosten en regelen de retourzending op onze kosten.

3.4 Beschadigde of defecte artikelen

Als uw artikel beschadigd of defect aankomt, neemt u binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op met foto's van het artikel en de verpakking. Wij regelen naargelang de situatie een vervanging, reparatie of terugbetaling, zonder kosten voor u.

4. Terugbetalingen

4.1 Verwerking

Zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd, informeren wij u over de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling. Bij goedkeuring wordt de terugbetaling uitgevoerd via uw oorspronkelijke betaalmethode.

4.2 Termijn

Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 14 werkdagen verwerkt. De tijd waarin het bedrag op uw rekening verschijnt, hangt af van uw betalingsaanbieder of bank.

4.3 Terugbetaald bedrag

Bij een geldige herroeping betalen wij de prijs van het product terug. De oorspronkelijke standaard leveringskosten worden terugbetaald bij herroeping van de volledige bestelling; retourverzendkosten worden niet terugbetaald, behalve wanneer het artikel defect, beschadigd of onjuist geleverd was.

4.4 Verminderingen

Wij kunnen de terugbetaling verminderen om rekening te houden met een waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen.

5. Niet-retourneerbare artikelen

Bepaalde artikelen komen mogelijk niet in aanmerking voor retournering om redenen van hygiëne, veiligheid of personalisatie. Dergelijke uitsluitingen worden duidelijk vermeld op de betreffende productpagina.

6. Beperkte garantie

6.1 Garantieperiode

Alle Kuycon-monitoren die rechtstreeks bij kuycon.world worden gekocht, vallen onder een beperkte garantie tegen fabricagefouten:

• Wereldwijd: 1 jaar vanaf de leveringsdatum.
• Europese Unie: 2 jaar vanaf de leveringsdatum, in overeenstemming met de toepasselijke wettelijke vereisten van de EU.

Wij kunnen ook onderhoud uitvoeren aan Kuycon-monitoren die bij andere wederverkopers zijn gekocht; in dat geval gelden reparatiekosten. Onze werkplaats in Frankrijk kan de reparaties uitvoeren.

6.2 Beleid inzake pixeldefecten

• Aanvaardbare norm: maximaal 3 dode of heldere pixels in totaal, mits ze niet geconcentreerd zijn in het centrale gedeelte van het scherm (een vierkant van 5 cm × 5 cm).
• Garantiedekking: gratis vervanging of volledige terugbetaling in geval van meer dan 3 defecte pixels, of enig defect in het centrale gedeelte van het scherm.

6.3 Andere gedekte defecten

Het volgende wordt eveneens beschouwd als een door deze garantie gedekt defect:

• Uitval van kritieke onderdelen, zoals de voeding of de video-ingangen;
• Ernstige weergavefouten, zoals permanente lijnen, aanzienlijke backlight bleed of significante kleurvervorming.

6.4 Uitsluitingen

Deze garantie dekt niet:

• Kleine pixelafwijkingen die binnen de aanvaardbare norm van §6.2 blijven;
• Esthetische slijtage;
• Verkeerd gebruik, ongevallen of externe oorzaken;
• Schade als gevolg van onjuiste behandeling, installatie of gebruik.

6.5 Claimprocedure

1. Stuur een e-mail naar contact@kuycon.world met bewijs van het defect (foto's of video) en uw bestelnummer.
2. Afhankelijk van uw locatie regelen wij het transport per geval; waar van toepassing bezorgen wij een vooraf betaald verzendlabel naar onze servicevestiging of ons magazijn.
3. Na inspectie zullen wij het product naar eigen keuze repareren, vervangen of terugbetalen.

Deze garantie geldt in aanvulling op en doet geen afbreuk aan de dwingende consumentenrechten die u mogelijk heeft op grond van het recht van uw land van verblijf.

7. Toepasselijk recht

Dit Verzend- en Retourbeleid wordt beheerst door het recht van de Speciale Administratieve Regio Hongkong, onverminderd de dwingende consumentenbeschermingsrechten die u mogelijk heeft in uw land van verblijf.

8. Contact

Reboot Global Corporation Limited Flat 5, 4/F, Won Hing Building, 74–78 Stanley Street, Central, Hong Kong E-mail: contact@kuycon.world Telefoon: +33 (0)6 31 79 53 40