Politique d'expédition et de remboursement

Dernière mise à jour : 24 juin 2026

La présente Politique d'expédition et de remboursement s'applique à toutes les commandes passées sur kuycon.world (le « Site »), exploité par :

Reboot Global Corporation Limited Numéro d'enregistrement de la société (CR) : 80572683 Siège social : Flat 5, 4/F, Won Hing Building, 74–78 Stanley Street, Central, Hong Kong E-mail : contact@kuycon.world Téléphone : +33 (0)6 31 79 53 40

La présente politique fait partie intégrante de nos Conditions générales.

1. Expédition

1.1 Destinations et origine des expéditions

Nous livrons dans le monde entier, depuis nos points d'expédition situés à Hong Kong et en France. Certaines destinations éloignées peuvent faire l'objet de restrictions ou de délais d'acheminement plus longs ; ceux-ci seront indiqués au moment du paiement, le cas échéant.

1.2 Frais d'expédition

Les frais d'expédition sont calculés et affichés au moment du paiement, avant que vous ne confirmiez votre commande, en fonction de la destination, du poids et des dimensions des articles.

1.3 Délais de préparation et de livraison

Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 5 jours ouvrés après confirmation du paiement, hors jours fériés et périodes de fermeture ou de congés de l'entreprise. Les délais de livraison estimés sont indiqués au moment du paiement et dépendent de la destination et du transporteur sélectionné.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif uniquement et ne sont pas garantis. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les transporteurs, le dédouanement ou des événements échappant à notre contrôle raisonnable.

1.4 Suivi

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi, lorsque celles-ci sont disponibles.

1.5 Douane, droits et taxes d'importation (DDP / DAP)

Pour les envois internationaux, l'option d'expédition sélectionnée au moment de la commande détermine qui supporte les frais d'importation :

• DDP (Delivered Duty Paid) : nous payons les droits de douane et les taxes d'importation à l'avance. Aucun frais supplémentaire ne vous est demandé à la livraison.
• DAP (Delivered At Place) : les droits de douane, taxes et frais d'importation sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais d'expédition. Il incombe au client de se renseigner à l'avance sur le montant de ces frais auprès des autorités douanières de son pays.

Refus au dédouanement : si un colis est refusé lors du dédouanement et doit être renvoyé vers le pays de l'expéditeur, le client se verra facturer les frais d'expédition aller et retour, ainsi que des frais de traitement de 70 USD par dossier, en plus des frais d'expédition aller et retour.

1.6 Risque et exactitude de l'adresse

Le risque de perte vous est transféré à la livraison. Il vous incombe de fournir une adresse de livraison complète et exacte. Nous ne sommes pas responsables de la non-livraison ou des retards résultant d'informations d'adresse incorrectes ou incomplètes.

2. Droit de rétractation (annulation)

Vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception des marchandises, sans avoir à motiver votre décision. Ce droit de 14 jours s'applique à tous les clients dans le monde entier. Pour les consommateurs établis dans l'Union européenne, il correspond également à vos droits légaux au titre du droit de la consommation applicable dans l'UE.

Pour exercer ce droit, informez-nous avant l'expiration du délai de 14 jours par e-mail à l'adresse contact@kuycon.world, en indiquant clairement votre numéro de commande et votre décision de vous rétracter.

Vous devez ensuite retourner les marchandises sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après nous avoir notifié votre rétractation.

3. Retours

3.1 Conditions

Pour être éligibles à un retour, les articles doivent être :

• Retournés dans le délai de rétractation/retour applicable ;
• Remis dans leur état d'origine, avec tous les accessoires et la documentation ;
• Dans leur emballage d'origine, non endommagé.

Le produit peut avoir été ouvert et testé, mais doit être remis dans son état initial. Les frais de retour sont à la charge du client en cas de rétractation, sauf lorsque le retour fait suite à un défaut validé par notre service client (voir §3.4 et §6).

3.2 Comment retourner un article

1. Contactez-nous à l'adresse contact@kuycon.world avec votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Nous vous fournirons les instructions de retour et l'adresse de retour.
3. Emballez l'article de manière sécurisée et expédiez-le à l'adresse indiquée.

3.3 Frais de retour

• Changement d'avis / rétractation : les frais de retour sont à la charge du client.
• Articles défectueux, endommagés ou incorrects : nous prenons en charge les frais de retour et organisons le retour à nos frais.

3.4 Articles endommagés ou défectueux

Si votre article arrive endommagé ou défectueux, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec des photographies de l'article et de l'emballage. Nous organiserons un remplacement, une réparation ou un remboursement selon le cas, sans aucun frais pour vous.

4. Remboursements

4.1 Traitement

Une fois l'article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre remboursement. En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine.

4.2 Délai

Les remboursements approuvés sont traités sous 14 jours ouvrés. Le délai d'apparition des fonds sur votre compte dépend de votre prestataire de paiement ou de votre banque.

4.3 Montant remboursé

En cas de rétractation valable, nous remboursons le prix du produit. Les frais de livraison standard initiaux sont remboursés en cas de rétractation portant sur l'intégralité de la commande ; les frais de retour ne sont pas remboursés, sauf lorsque l'article était défectueux, endommagé ou livré par erreur.

4.4 Déductions

Nous pouvons réduire le remboursement pour tenir compte de toute dépréciation des marchandises résultant d'une manipulation dépassant ce qui est nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

5. Articles non retournables

Certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou de personnalisation. Toute exclusion de ce type sera clairement indiquée sur la page produit concernée.

6. Garantie limitée

6.1 Durée de la garantie

Tous les écrans Kuycon achetés directement sur kuycon.world sont couverts par une garantie limitée contre les défauts de fabrication :

• Monde entier : 1 an à compter de la date de livraison.
• Union européenne : 2 ans à compter de la date de livraison, conformément aux exigences légales applicables dans l'UE.

Nous pouvons également prendre en charge les écrans Kuycon achetés auprès d'autres revendeurs ; dans ce cas, des frais de réparation s'appliquent. Notre atelier situé en France peut effectuer les réparations.

6.2 Politique relative aux défauts de pixels

• Norme acceptable : jusqu'à 3 pixels morts ou brillants au total, à condition qu'ils ne soient pas concentrés dans la zone centrale de l'écran (un carré de 5 cm × 5 cm).
• Couverture de la garantie : remplacement gratuit ou remboursement intégral en cas de plus de 3 pixels défectueux, ou de tout défaut situé dans la zone centrale de l'écran.

6.3 Autres défauts couverts

Les éléments suivants sont également considérés comme des défauts couverts par la présente garantie :

• La défaillance de composants critiques, tels que l'alimentation ou les entrées vidéo ;
• Les défauts d'affichage graves, tels que des lignes permanentes, des fuites de rétroéclairage importantes ou une distorsion significative des couleurs.

6.4 Exclusions

La présente garantie ne couvre pas :

• Les anomalies mineures de pixels qui restent dans la norme acceptable définie au §6.2 ;
• L'usure esthétique ;
• La mauvaise utilisation, les accidents ou les causes externes ;
• Les dommages résultant d'une manipulation, d'une installation ou d'une utilisation inappropriée.

6.5 Procédure de réclamation

1. Envoyez un e-mail à contact@kuycon.world avec une preuve du défaut (photographies ou vidéo) et votre numéro de commande.
2. Selon votre localisation, nous organiserons le transport au cas par cas ; le cas échéant, nous fournissons une étiquette d'expédition prépayée vers notre centre de service ou notre entrepôt.
3. Après inspection, nous procéderons à la réparation, au remplacement ou au remboursement du produit, à notre discrétion.

La présente garantie s'ajoute, sans y porter atteinte, aux droits impératifs des consommateurs dont vous pouvez bénéficier en vertu du droit de votre pays de résidence.

7. Droit applicable

La présente Politique d'expédition et de remboursement est régie par les lois de la Région administrative spéciale de Hong Kong, sans préjudice des droits impératifs de protection des consommateurs dont vous pouvez bénéficier dans votre pays de résidence.

8. Contact

Reboot Global Corporation Limited Flat 5, 4/F, Won Hing Building, 74–78 Stanley Street, Central, Hong Kong E-mail : contact@kuycon.world Téléphone : +33 (0)6 31 79 53 40